未来的书店是怎样的？ | 17位新华老总谈转型话担当（上）
本文作者：倪成 王少波 焦 翊
新华发行集团老总如何看待实体书店发展现状？对新型新华书店有哪些探索与尝试？未来新华书店将会呈现出怎样的面貌？中国出版传媒商报记者在举世瞩目的党的十九大召开前夕，对部分新华书店老总进行了采访，希望通过他们的实践与展望，一窥实体书店的改革与探索、未来与方向。
限于篇幅，本期呈现8位老总的专访，下期将推出另9位老总的所思所想，敬请关注！
新型书店成传播先进文化的阵地
涂 华
（江西新华发行集团总经理）
新华书店有着80年的历史，是党和国家宣传文化阵地和精神文明建设的重要窗口。近年来老品牌焕发青春，各地涌现出一批新型新华书店和文化地标，充分发挥了传播先进文化的阵地作用，对营造书香社会、推动全民阅读起到了积极的作用。一是有利于提升市民的文化素质，提升城市文明形象和品位；二是有利于满足读者多元化、多样性的图书和文化服务需求；三是有利于提升企业品牌和形象提升，从而实现企业社会效益和经济效益“双效统一”。
党的十八大以来，江西新华积极参与公共文化设施建设，方便读者购书，5年来实体书店建设呈现良好的增长态势，网点面积增长逾40%，在坚持把社会效益放在首位、弘扬社会主义核心价值观、传播先进文化、推动全民阅读、丰富人民群众精神文化生活等方面发挥着积极作用。
一是转型升级，重塑新华书店品牌。5年来，江西新华以工匠精神打造了江西新华文化广场文化综合体、九江文化综合体、新余市新华书店中心门店以及井冈山红色书店、乐平市新华书店中心门店等。二是向基层延伸，打造特色便民服务。5年来，江西新华逆风而上，把书店开进校园、社区、图书馆、艺术中心，先后打造了华东交大校园书店、上饶水南街社区书店、新余市图书馆书吧、鄱阳县新华阅读书吧等一大批特色书店，特别是在乡镇网点建设方面取得较大进展，与农家书屋、便民超市等建立了合作关系，通过设立农村出版物代销点，打通了服务基层读者“最后1公里”。三是积极参与，推广全民阅读。5年来，江西新华多方位、多渠道推广全民阅读，坚持“以读者为中心”的服务思维，整合图书、电影、文创、娱乐、在线教育、培训等大文化业态，邀请王蒙、阎崇年、曹文轩等知名学者开展千余场作家签售、讲座、沙龙等体验式活动，实施“七进”、“走下去”服务基层读者的战略，在全省中小学开展“护苗绿书签”专家进校园公益讲座500余场。围绕党的中心工作发挥文化宣传主阵地作用，在全省设立“喜迎十九大”图书展销展柜，做好了党的十九大系列文件发行的各项准备工作，确保“十九大”文件发行数量同比增长超过30%。四是立体营销，打通线上线下服务“最后一公里”。5年来，江西新华始终坚持科技创新，打造了基于互联网架构的ERP信息系统、建立了新华微书城、新阅网等网上全民阅读推广渠道，实现了在线支付、客流统计分析系统等技术和服务，推动了物联网技术在新华书店的应用改造，逐步完成了江西省11个地区O2O体验厅的设立、“智慧书城”的建设以及学校、社区、医院、车站等地的自动售书机布局，形成线上线下融合发展的良好局面。
未来实体书店的发展将会按照城乡人口规模、流动趋势和区域功能，建立以大城市为中心、中小城市相配套、乡镇网点为延伸、数字终端为补充的贯通城乡的实体书店服务体系，形成大中型书城、连锁书店、中小特色书店及社区便民书店（书吧）、校园书店、乡镇书店（出版物数字化发行网点）等合理布局、协调发展的良性格局。
要升级更需颠覆式创新
曹杰
（安徽新华发行集团董事长）
当前，很多新华书店都成为所在城市的文化地标，书店管理者对书店的定位、视野、格局的思考、设计，形成了书店不同的模式风格。如今的新华书店要像我国台湾的诚品书店，经营人文生活；要像日本的茑屋书店，能够提供生活设计各方面的解决方案。
近年来，面对互联网、移动阅读的冲击、图书电商的挑战，实体书店经营愈发艰难。在此情况下，政府出台了一系列扶持实体书店发展的政策，如2016年，中宣部、国家新闻出版广电总局、财政部等11部委联合制定并印发了《关于支持实体书店发展的指导意见》；在2017年国务院印发的《“十三五”推进基本公共服务均等化规划》中，也明确提出要“扶持实体书店发展，加快推进实体书店或各类图书代销代购网点覆盖全国所有乡镇”。同时，行业内也在积极探索进行实体书店的转型升级来应对挑战和变化。
安徽新华发行集团围绕“改革、创新、发展”主题，在实体书店业态服务创新上进行了大量探索。如2017年7月16日安徽新华发行集团推出“阅+”共享书店，读者只需手机下载“智慧书房”APP，缴纳99元押金就可以免费借阅10天，2本总价不超过150元的图书。截至2017年9月底，集团旗下10家门店相继完成了共享书店的转型，还与合肥市图书馆、社区合作开放社区阅读空间。共享书店这一模式推动了传统实体书店的运营模式创新，实现了传统实体书店功能创新性转变，线上线下资源的无缝对接，使其能够更好地为读者提供个性化、专业化、精准化的阅读服务，给人们提供更为专业的阅读指导和生活解决方案，提升全民阅读的质量。“阅+”共享书店开启了互联网时代实体书店经营的无数种新的可能，今后安徽新华将在旗下实体书店全面推广共享书店模式，借助共享经济的力量，拓展全民阅读新空间，开启文化服务新形式。
目前，新华书店对实体书店进行的转型升级，是面对消费者需求越来越个性化、碎片化，阅读习惯的数字化以及科技领先和改变行业不可逆转的趋势，所进行的有益探索，应给予肯定。作为国有文化企业，新华书店要将社会效益放在首位，更直接地体现城市文化价值，将书店打造成为有温度、有情怀的文化场所。
未来，实体书店应该为消费者创造独特的用户体验，带给消费者在线上消费所获得不到的体验感，进一步创新，将线上线下资源融合，搭建全民阅读的优质平台。实体书店的经营管理者也必须认识到，读者获取产品和服务的时间、空间早已不再是一个小小书店的场所，要在一个全新平台上为读者提供更好的产品和服务，仅仅依靠改善是远远不够的，必须要进行颠覆式的创新。
发现、激发和满足需求是根本
王忠义
（浙江省新华书店集团董事长）
实体书店的未来发展要做到点面结合，点以综合为主，面可功能单一但要星罗棋布；要合理布局，不能只盯城市，要统筹兼顾乡镇、社区、商圈、校园，功能不断丰富。更重要的是，实体书店发展要有赢利模式，要确保双效合一。如何生存？我觉得从集团层面要做到4点支持：一是中盘支持，要成为强大的中盘或区域性分销商；二是强大的后台支持，提供如业务组织、培训、营销等各方面服务；三是平台化运行，要实现网点布局的平台化；四是技术支撑，要通过技术的提升实现各方面功能的整体提升。
近年来，在《关于支持实体书店发展的指导意见》等利好政策推动下，浙江新华秉承新华书店的文化传承使命，建立了大书城与中小网点互补、省内与省外共进的渠道网络、构建了零售与团购并举、实体与渠道互动的销售体系。目前，浙江新华在省内外拥有650多家连锁卖场，营业面积40多万平方米，全年POS终端销售额50多亿元。
进入“十三五”以来，浙江新华在实体书店发展上紧抓3项重点工作：一是实施实体书店整体提升改造三年计划。浙江新华投入数亿元对所属65家市县新华书店的近百个大书城和中心门市进行升级改造，目前近三分之二的项目已完成或即将完成改造升级，其余项目将在2018年全部实施。二是以富有浙江新华特色的“小连锁”提升为契机，加强统筹布局、整体推进，对实体书店发行网点进行再深化、再创新，打造了乡镇书店、社区书店、校园书店、商超书店等。三是创建跨省连锁经营合作模式，已吸引北京、武汉、西宁、珠海、常州等城市商业综合体或商区的合作伙伴加盟，目前省外连锁网点设立近30个。
浙江新华实体书店改造升级的标准是“美、实、新”。美，就是要体现时代美感，颠覆新华书店的刻板形象。实，必须要突出图书主业，做实文化。新，则是通过门店升级、技术升级、业态升级和服务升级，将新华书店打造成为主业突出、设计感强、消费体验度高的新技术新商业时代阅读与文化消费新空间。实体书店在今天仍然是城市核心文化的重要载体，具备城市文化服务和市民社交功能。浙江新华打造的品质大书城或中小书店，“一店一景、一店一品、一店一韵”，且实现了“进得来、留得住、能消费”的目标，显著提升了城市文化气质。浙江新华新型新华书店依照“书联万物”理念，全方位提升读者的阅读体验。
书店的改造并不能一蹴而就，要考虑升级之后相应的配套内容，如服务是否跟上、内容是否增长、购买转化率是否有提升等。未来的实体书店，将成为围绕“书”与“店”两个核心、满足“读者”与“人”的需求不断进行探索与升级，集合阅读、购物、教育、休闲、社群等多种文化与生活方式。
线下门店+线上平台形成立体化网络
周亦翔
（湖南省新华书店有限责任公司总经理）
湖南新华书店集团目前拥有实体门店近千家，其中中心门店101家，集镇门市、特色门店51家，校园书店816家。近年来，湖南新华加大实体门店建设投入，鼓励创新探索，基本上形成了大型书城（文化综合体）、连锁门店、中小特色书店及社区书店、农村（集镇）书店、校园书店、自动售书点等多层次门店并存的合理布局。
在稳步增加门店数量的同时，湖南新华着力提升门店品质和企业品牌影响力，从顶层设计出发，对门店建设和运营管理进行规范和统一，同时从业态多元、新技术融合、线上线下推广、活动策划等方面不断进行尝试与探索，使全省门店焕发出新的生机，使更多读者重新走进新华书店。长沙乐之书店、岳阳书城、衡阳图书城等一批有影响力的门店成为当地文化地标和全民阅读主阵地，实现了新华书店社会效益和经济效益的良好结合。
新型书店给城市带来新面孔，给读者带来新体验，给企业带来新魅力。新华书店作为一个具有80年历史的国有文化企业，在读者心目中一直带着红色基因，具有普适性、亲民性，新型书店从空间设计上具有场景感和艺术感染力，在业态布局上体现多元化，在服务功能上凸显个性化，通过线上线下融合发展，给读者带来全新的消费体验。
随着全民阅读的立法和国家11部委关于扶持实体书店指导意见的出台，未来实体书店的发展将迎来新的发展春天。目前全世界最美书店看亚洲，亚洲最美书店看中国。未来的实体书店应该有大、中、小、专、特几种类型，以书为初心，为读者制造人书邂逅的惊喜感；以多元业态为布局，给读者提供一站式的文化消费场景感；以智能化和个性化服务为手段，给读者提供便捷的购物体验；特别是和线上平台的融合发展，将成为实体书店转型的关键和趋势之所在。湖南新华将致力于打造线下以校园书店、中心门店、特色书店为主体，线上以大数据为基础的智能平台形成的立体化网络。
提升文化气质 为读者打造灵魂居所
于慧丰
（河北省新华书店有限责任公司总经理）
实体书店是全民阅读的重要载体，是完整的城市文化生态的重要组成部分。近年来，国家陆续出台了一系列扶持实体书店发展的政策文件，通过政策引导、资金支持、税收减免等方式，积极鼓励实体书店发展壮大。河北新华紧紧抓住发展机遇，积极创新实体书店建设与发展模式，从大型书城到特色书店、线上到线下全面布局，强力推进，成效显著。
打造立体式营销网络体系。截至2017年9月，河北新华图书网点发展达552个，总面积32万平方米，基本形成了以大型书城为龙头，以中小型特色书店为骨干，以遍布全省各地的校园书店、新华绘本馆、社区书店等为延伸，以新华·优选电商平台为支撑的立体式营销网络体系。
为大力推动全省门店转型升级，2016年河北新华投资8000多万元，完成了24个卖场升级改造项目。今年又启动了石家庄、保定、邯郸、秦皇岛、廊坊等大型书城的升级改造工作。为打通服务读者的“最后一公里”，河北新华持续推进校园书店、绘本馆、社区书店等特色网点建设。目前，河北新华共建成校园书店115家、“新华·小桔灯”绘本馆111家、社区书店20多家。河北新华坚持以“推动全民阅读，建设书香河北”为己任，积极举办河北惠民书市、新华书香节、名家签售等文化活动，用文化的力量引领社会阅读风尚。为顺应时代发展，河北新华建设了“新华优选”线上电商平台，构建了线上线下有机融合的O2O营销体系；大力推动智慧书城建设，实现智能搜书导航、线上下单、线下配送、智能收银等功能。
真正让阅读成为人们的一种生活方式。在互联网时代，实体书店的功能和魅力，在于它提供了一个人与书、人与环境、人与人交流融合的公共文化空间，这是网上书店和数字阅读无法给予的。近年来，全国各地新华发行集团以“阅读+N”的模式，倾力打造了一大批高颜值、多业态、一站式的城市文化综合体。对于一座城市来讲，新型书店提升了城市文化内涵，为城市赋予了灵魂和温度。对于读者来讲，新型书店满足了读者多元化的文化需求，书店不再是单一的购书场所，而是集阅读、休闲、沙龙、聚会、体验等为一体的综合文化消费场所。对于企业来讲，新型书店的建设，彰显了国有新华书店积极顺应互联网发展趋势，努力求新求变的创新开拓精神，体现了国有文化企业的社会责任和文化担当。
未来的实体书店将呈现多元发展的局面，真正成为城市的“文化会客厅”。因此，实体书店要从空间环境、业态组合、品种品类、信息技术、精细服务等方面，全面提升实体书店的气质和内涵，努力为读者打造诗意的灵魂居所。要通过灯光、座椅、装饰、道具的创意组合和在卖场设置不同功能的空间区隔，提升书店的视觉美感和精神愉悦度；要用持续不断的文化活动，增强卖场粘性，使书店成为城市文化聚集地，这是实体书店未来发展的必然趋势和主要任务。
将商业创造融入精神文化生活
杨志强
（云南出版集团副总经理，
云南新华书店集团董事长）
转型后的新华书店兼具商业价值与人文精神，将商业创造融入到精神生活中，以兼容并蓄的商品组合、丰富多元的阅读对话，展现精神生活之美，为市民提供有品位、有格调、有境界的公共文化服务场所。同时，新华书店也为传承中华优秀传统文化、弘扬革命文化、发展社会主义先进文化提供了强有力的精神力量、道德滋养和文化条件，用文化之光照亮城市未来。
近5年来，云南新华书店集团积极推动连锁店转型升级、提质增效，先后建成了一大批富有云南特色、体现文化融合、兼容线上线下的“新”新华书店，在推动全民阅读共建书香云南的战略实践中发挥着重要作用。同时，借助“新华书店”的品牌效应，成功打造和包装了一批自有品牌，如新华精牍古树茶、新华U品咖啡、弘文文汇馆、新华文汇馆等多元商业品牌。
依托国家和地方政府对实体书店的扶持政策，云南新华积极拓展校园书店和乡愁书院项目。一是整合社会优质资源，在云南省开设了30多家各具特色的校园书店。二是抓住云南省委省政府关于加快推进特色小镇建设发展的契机，在云南出版集团的领导下，发力百家乡愁书院建设，不断挖掘农村特色文化、民族文化，形成覆盖面更广、延伸度更高，传播力更深的图书文化网络，打造农村文化服务阵地，近距离、零距离服务农村群众，丰富农村群众精神文化生活。目前，云南新华书店集团还致力于在南亚、东南亚国家打造一批“中华乡愁书院”和华文学校校园书店，以“丝路书香工程”为抓手，创新推动文化“走出去”，努力为中华优秀传统文化在南亚、东南亚“走出去”当先锋，为增强国家文化软实力作出新贡献。
未来，云南新华书店集团将以创新、协调、绿色、开放、共享为规划建设理念，以“加快文化融合发展，增强云南文化影响力”为奋斗目标，通过前瞻思考、整体规划、精心设计、科学布局、专业运作，着力打造探索、实验与无限可能性的新型文化体验空间。通过推广阅读，深耕文化主业，主动服务和融入国家发展战略，云南新华将充分发挥云南在“一带一路”建设中的门户与枢纽功能，立足云南资源、发挥云南优势、突出云南特色，努力建设成文化产业的“云南样本”。同时，云南新华还积极研究智能商业对零售基础设施的变革，加大对新技术的应用力度，引进新的技术手段，通过增加科技含量推动连锁店可塑化、智能化和协同化，创新运营模式，拥抱“无界零售”时代的到来，实现成本、效率、体验的全面升级，打造辐射南亚、东南亚的文化服务新高地和公共文化新空间。
用工匠精神建设最美书店
吴志明
（海峡出版发行集团副总经理、主持福建新华发行集团工作）
一家好书店可以温暖一座城市。在国家大力提倡书香社会的时代背景下，新型书店或新文化地标的推出，不仅将成为城市的文化窗口，还将成为城市的宣传名片。新型书店或新文化地标的出现，充分展现了国家扶持实体书店利好政策的作用，提升了读者的阅读体验，让阅读融入生活，营造具有文化厚度和生命力的文化氛围，为城市带来更多的文化气息，成为独具风景的文化旅游景点。
福建新华发行集团于2015年启动卖场全渠道转型升级，着力打造了一批以图书为主，融合人文、创意、艺术和生活的复合型体验式综合文化产品交易平台。今年7月，海峡出版发行集团出台《关于设立“实体书店发展专项资金”的议案》，进一步加大对卖场梳理改造的资金投入和扶持力度，成为实体书店发展的又一契机。
目前，福建新华完成了18家卖场的新建或升级改造，总面积近3万平方米。改造后的卖场营造了新型文化生活空间，社会效益和经济效益显著提升，重新擦亮了新华书店的金字招牌。“十三五”期间，福建新华将对集团旗下大部分传统的新华书店卖场进行梳理改造，并及时调整、优化网点布局，大力发展校园书屋、商圈书店、社区书屋和乡镇书店，以工匠精神建设最美书店，将传统新华书店打造为优质社会文化公共服务平台。在这些阅读空间，读者不仅能提升阅读质量，还能满足精神文化生活需求。同时，书店企业对自身的发展途径有了新的认识，以寻求适合实体书店与商圈共赢的特色经营方式，不断推动实体书店创新改革。
我认为，未来，实体书店将围绕读者体验不断创新。一方面，针对读者日益全面化和个性化的阅读消费需求，受面积所限的实体书店应从大数据入手，收集读者的兴趣与阅读喜好，通过大数据分析比对，帮助读者快速找到想要的图书。另一方面，书店不再只有图书，还包含咖啡馆、小剧场、画廊、数字阅读区、文创产品等。不仅实现了图书与相关业态的有机融合及线上线下互动，还结合当地文化特色，形成文化服务一条龙的多元化立体经营模式。
打造新概念、个性化、体验式“智慧书城”
荆作栋
（山西出版传媒集团副总经理、山西新华书店集团董事长）
目前，山西新华书店集团已成功打造“美丽书店”20余家，进一步提升了新华书店的影响力、感召力和凝聚力，增强了新华书店的文化自信、阵地自信和渠道自信，助推新华书店又好又快发展。
国家一系列扶持政策出台后，为实体书店发展注入了强劲动力。山西新华书店集团以“美丽书店”建设为主线，把握机遇、找准定位，主动对接国家政策，改善阅读环境，致力转型升级，推进业态创新，持续提高经营管理和服务水平，整体发展稳中向好。主要体现在以下4个方面。
一是主业经营巩固提升。山西新华持续做好教材发行工作，大力推进全民阅读，每年开展千余场次主题读书文化活动，图书销售额特别是重点政治类读物销售保持稳定增长。二是多元转型成效初显。山西新华初步打造了多家以书为媒，以大文化产品为基，集阅读推广、展示交流、文化休闲、创意体验等为一体的复合型文化消费综合体。三是渠道拓展不断优化。山西新华共有城乡网点2700余家，自筹资金建设“校园书店”200家，推进开设老区书店、24小时书店等，布局体系日趋完善，服务水平有了新提升。四是信息化建设扎实推进。山西新华利用信息技术改造传统业务流程，优化升级ERP系统，建有5.2万平方米现代化的大型物流配送中心，提高了出版物流通配送能力。
新华书店新型门店、文化地标的打造，对城市而言，不仅是一个地区的图书卖场，更是该地区传播先进文化、彰显文化底蕴的重要阵地和闪亮名片，通过提供优质读物、搭建阅读桥梁、创新经营业态，为城市发展和精神文明建设提供源源不断的智力支持。
我认为，未来实体书店将以新理念、新思想、新战略为指引，继续将社会效益放在首位，实现社会效益和经济效益相统一，传统主业和新兴业态深度融合，文化产品和服务供给更加丰富，创新能力和竞争实力显著增强，网络化、信息化、标准化管理水平大幅提升，逐步形成主业突出、多元经营、布局合理、功能完善、协调发展的良性格局，将涌现出一大批新概念、个性化、体验式的大中型“智慧书城”，更好地满足人民群众日益增长的多元文化需求，在弘扬社会主义核心价值观、传播先进文化、推动全民阅读、建设书香社会中发挥重要作用。
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